1. Einleitung
Kommunikation ist das Herzstück jedes Unternehmens. Sie spielt eine entscheidende Rolle in der modernen Geschäftswelt, die auf einem ständigen Informationsbedürfnis basiert. Jede Kommunikationshandlung, ob sie verbal oder nonverbal ist, interne oder externe Audits beinhaltet, trägt einen Teil der Informationsbits bei, die für das Funktionieren und Abwickeln eines Unternehmens notwendig sind. Eine effektive und kluge Kommunikation ist jedoch bei den meisten Unternehmen ein nicht leicht zu erreichendes Ziel. Einer der Hauptgründe dafür ist das Missverstehen der Metakommunikation und ihrer Bedeutung, obwohl diese eine zweite Kommunikationsebene bildet, die einen signifikanten Einfluss auf die Gesamteffizienz des Unternehmens ausübt. Durch dieses kurze, aber gründliche Einführungsstück in die Metakommunikation und ihre Rolle in der Unternehmenskommunikation, werden wir gemeinsam die tief verwurzelte Bedeutung und Anwendbarkeit dieser häufig unterschätzten Ressource entdecken und durchgehen, wie diese effektiv für den Nutzen und das Gedeihen des Unternehmens angewandt werden kann.
2. Es geht nicht nur um Worte: Was ist Metakommunikation?
Der Begriff Metakommunikation könnte auf den ersten Blick kompliziert und schwer zu verstehen klingen. In Wirklichkeit bezieht er sich jedoch auf einen sehr vertrauten Aspekt der Kommunikation, den wir alle instinktiv verwenden, auch wenn wir uns dessen nicht bewusst sind. Die Metakommunikation ist eine zweite Ebene der Kommunikation, die als Grundlage für die Deutung anderer Nachrichten dient. Sie ist die Kommunikation über die Kommunikation, bezieht sich der Begriff doch auf eine Meldung, die uns hilft, eine andere Meldung zu verstehen. Die Metakommunikation erweitert unseren Blick auf das ‘Was’ und hilft uns zu verstehen, ‘wie’ die Botschaft zu interpretieren ist.
Diese sekundäre Kommunikationsebene kann nonverbal, wie ein Blick in die Augen, Körperhaltung und Gesten, oder verbal, wie Tonfall oder Sprechgeschwindigkeit, sein. All diese Elemente der Kommunikation geben zusätzliche, wichtige Informationen und Anhaltspunkte, wie eine Nachricht aufzunehmen und zu interpretieren ist. Das Verstehen und der richtige Einsatz von Metakommunikation spielen eine große Rolle in der Zusammenarbeit und Koordination von Teams. Sie fördern ein besseres Verständnis in der Kommunikation und können Missverständnisse oder Konflikte verhindern, wodurch die Effizienz und Effektivität der Teamarbeit erhöht wird.
3. Metakommunikation und ihre Bedeutung in der Unternehmenskultur
Es wäre eine gewaltige Untertreibung zu behaupten, dass Metakommunikation wichtig ist; in Wirklichkeit spielt sie nahezu eine entscheidende Rolle in der Unternehmenskultur und -ausrichtung. Sie beeinflusst, wie die Mitarbeiter miteinander interagieren, wie sie Informationen interpretieren, und sie prägt, wie die Kommunikation auf allen Ebenen und in allen Bereichen des Unternehmens wahrgenommen und verstanden wird. Die eigentliche Botschaft ist unzweifelhaft von Bedeutung, doch wie sie effektiv und verständlich mitgeteilt wird, kann einen entscheidenden Unterschied machen und dazu beitragen, das intendierte Verständnis und die resultierende Handlung effektiver zu erzeugen.
« Die Art und Weise, wie eine Nachricht präsentiert wird, kann genauso wichtig sein wie die Nachricht selbst. »Harvard Business Review
Gezielt eingesetzt, kann Metakommunikation dazu beitragen, eine transparente, offene und respektvolle Kommunikationskultur zu fördern. Sie schafft eine dynamische Atmosphäre, in der die Mitarbeiter eine tiefere Bindung zum Unternehmen entwickeln können und stimuliert eine effektivere Zusammenarbeit in ihren Teams. Unternehmen wie Google, die innerhalb ihrer Räumlichkeiten und in der täglichen Arbeitsteilung eine aktive Metakommunikationsstrategie verfolgen und fördern, haben bereits die Vorteile dieser Techniken zur Verbesserung der internen Kommunikation genutzt und ihre greifbare Effektivität bewiesen.
4. Chatten über die Chats: Anwendung der Metakommunikation in der Praxis
Gespräche über die Metakommunikation und ihre Anwendung sind kein Selbstzweck. Die Implementierung einer positiven Metakommunikationstrategie in die Unternehmensausrichtung erfordert bewusste Bemühungen und Ressourcen. Sie erfordert die Schaffung einer Umgebung, in der offene und ehrliche Kommunikation gefördert und nicht bestraft wird und in der Mitarbeiter ermutigt werden, ihre Meinungen und Gedanken offenherzig und nicht nur auf das bloße geschäftliche Gespräch beschränkt auszutauschen.
Große und erfolgreiche Unternehmen setzen Metakommunikation mehr und mehr in den Vordergrund und machen sie zu einer ihrer obersten Prioritäten in der Unternehmenskommunikation. Amazon zum Beispiel hat einen klaren Schwerpunkt auf eine offene und transparente Kommunikation gesetzt und strebt danach, seine Mitarbeiter nicht nur aufgrund ihrer Arbeitsergebnisse, sondern auch anhand ihrer Persönlichkeit und ihres Potenzials zu fördern. Netflix auf der anderen Seite hat die Anwendung von Metakommunikation durch die Förderung einer Feedbackkultur perfektioniert und implementiert. Diese lässt nicht nur den individuellen Fortschritt der Mitarbeiter zu, sondern fördert auch die Entwicklung einer Unternehmenskultur, die auf gemeinsamem Vertrauen beruht.
Es ist wichtig zu verstehen, dass sich der Prozess zur Implementierung von Metakommunikation in allen Bereichen eines Unternehmens unterscheidet und individuell auf die Bedürfnisse und Besonderheiten des jeweiligen Unternehmens abgestimmt sein muss. Das Konzept der Metakommunikation bietet eine Orientierung und einen Ausgangspunkt für die Strategie, die tatsächliche Umsetzung jedoch sollte sich immer an den aktuellen Gegebenheiten, den bestehenden Strukturen und vor allem den Menschen orientieren.
5. Herausforderungen bei der Implementation von Metakommunikation
So vielversprechend Metakommunikation als tägliches Werkzeug und strategische Kraft auch sein kann, bedeutet ihre Implementierung dennoch eine Konfrontation mit verschiedenen Herausforderungen. Eine der größten Herausforderungen besteht darin, den natürlichen Widerstand der Mitarbeiter gegen Veränderungen und neue Kommunikationspraktiken zu überwinden. Dieser Widerstand resultiert oftmals aus Angst, Unsicherheit oder Missverständnissen; Mitarbeiter haben oft Angst, ihre Gedanken, Gefühle oder Bedenken zu äußern, weil sie negative Auswirkungen auf ihre Karriere oder ihr soziales Umfeld im Unternehmen fürchten.
Es braucht Zeit und Anstrengungen, um diese Ängste zu überwinden und eine Veränderung herbeizuführen. Das Management muss hierbei die Führung übernehmen und sollte als inspirierendes Vorbild fungieren und positive Metakommunikation praktizieren. Es muss die Notwendigkeit und den Nutzen der Metakommunikation hervorheben und durch seine Vorgehensweisen eine offenere und transparentere Unternehmenskultur fördern. Darüber hinaus können Training und Weiterbildung dazu beitragen, das Verständnis der Metakommunikation und ihre Anwendung innerhalb des Unternehmens zu verbessern und die Mitarbeiter auf ihre Bedeutung aufmerksam zu machen.
Die Integration von Metakommunikation in ein Unternehmen ist ein langfristiger Prozess, der nicht nur das Engagement der Führungsetage, sondern auch eine positive Einstellung der Mitarbeiter erfordert. Es ist ein Schritt, der weit mehr beinhaltet als bloße Worte; es erfordert Aktionen, Anpassungsfähigkeit und eine Transformation der Unternehmenskultur. Aber der Lohn für diese Mühen kann enorm sein: eine verbesserte Kommunikation, eine erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit und letztlich ein stärkeres und erfolgreicher funktionierendes Unternehmen.
6. Metakommunikation – Ein Ausblick
Metakommunikation ist zweifelsohne eines der mächtigsten Werkzeuge, das Unternehmen zur Verfügung steht, um ihre Effizienz und Produktivität zu steigern. Wenn sie effektiv eingesetzt wird, kann sie dazu beitragen, eine Kultur der Offenheit und des Vertrauens aufzubauen, die Teamdynamik und Zusammenarbeit zu verbessern, potentielle Konflikte zu reduzieren und das allgemeine Wohlbefinden der Mitarbeiter zu fördern. Sie kann als Bindeglied zwischen den verschiedenen Bereichen und Ebenen des Unternehmens fungieren und dabei helfen, sowohl auf individueller als auch auf organisationaler Ebene Wachstum und Entwicklung zu fördern.
In der sich immer weiter entwickelnden Geschäftswelt hat die Bedeutung und Relevanz der Metakommunikation bereits ihre Spuren hinterlassen und ihre Rolle könnte in der Zukunft sogar noch weiter wachsen. Mit dem Fortschreiten der Digitalisierung und der zunehmenden Vernetzung und dem Austausch zwischen den verschiedensten Teilen eines Unternehmens, könnte die Rolle der Metakommunikation in der Zukunft noch weiter wachsen und noch größere Auswirkungen auf den Geschäftserfolg haben. Indem Unternehmen die Signale der Zeit erkennen und diesen Prozess aktiv begleiten und fördern, können sie die Kraft der Metakommunikation für sich nutzen und damit einen wichtigen Grundstein für ihren zukünftigen Erfolg legen.
Metakommunikation ist kein modischer Trend, der schnell wieder verschwindet, sondern ein Konzept, das die tieferen Strukturen und Prozesse der täglichen Kommunikation erfasst und anspricht. Ihr Erkennen und Verstehen, ihre bewusste und gezielte Anwendung kann Unternehmen dabei helfen, neue Wege zu gehen und ihr volles Potenzial zu entfalten. Während wir in diesem Artikel einen ersten Überblick über das Thema und seine Bedeutung gegeben haben, ist es nun an den Unternehmen und ihren Führungskräften, dieses Wissen zu nutzen und in ihre Praxis zu integrieren. Denn letztendlich gilt auch hier: Nur durch aktives Handeln und Umsetzen kann Theorie zu Praxis werden und nachhaltige Verbesserungen bewirken.
